Hilfe & Versand

Wir fertigen jedes Stück nach deiner Bestellung von Hand in Moers, meist in 3–5 Werktagen. Danach ist es in Deutschland meist in 1–2 Werktagen bei dir. Größere Stücke wie Kapselautomaten brauchen etwas länger. Auf jeder Produktseite siehst du, wann es voraussichtlich ankommt. Damit es zu Weihnachten bei dir ist, bestell bis spätestens Mo., 14.12. Manche Produkte haben einen eigenen Termin, zum Beispiel die Weihnachtsreise zum 1. Dezember. Er steht auf der Produktseite.

2,90 € je Bestellung, für größere Stücke im Paket 4,90 €. Was für dein Stück gilt, steht auf der Produktseite. Ab 20,00 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Artikel, die als versandkostenfrei gekennzeichnet sind, kosten nie Versand. Du siehst den Betrag immer im Warenkorb.

Mit Deutscher Post oder DHL, je nach Größe des Stücks.

Im Moment nur innerhalb Deutschlands.

Ja. Setz in der Kasse den Haken „Direkt an die beschenkte Person senden“ und gib ihre Adresse an. Ins Paket legen wir dann keine Rechnung und keine Preise.

Mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Karte. Die Zahlung läuft sicher über Stripe. Welche Zahlarten dir angeboten werden, siehst du auf der Bezahlseite.

Alle Preise sind Endpreise. Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

Text, Schrift und Lage der Gravur entsprechen der Vorschau, sie wird direkt zur Laserdatei. Holz, Moos und Schiefer sind Naturmaterialien: Maserung, Farbe und Struktur sind bei jedem Stück etwas anders.

Ja. Wir lesen jeden Text vor dem Gravieren und melden uns, wenn uns etwas komisch vorkommt. Gravieren tun wir aber genau das, was du eingibst, also bitte Schreibweise und Leerzeichen prüfen.

Schreib uns sofort an info@sensuena.com mit deiner Bestellnummer. Solange wir dein Stück noch nicht gefertigt haben, ändern wir es gern.

Ein scharfes, gut beleuchtetes Foto, auf dem Gesichter oder das Motiv gut zu erkennen sind, als JPG oder PNG bis 15 MB. Dein Foto ist nicht öffentlich. Fotos, die nicht zu einer Bestellung führen, löschen wir nach 3 Tagen automatisch.

Personalisierte Stücke fertigen wir nur für dich an. Für sie gibt es deshalb kein Widerrufsrecht. Für Artikel ohne Personalisierung hast du 14 Tage Widerrufsrecht, die Kosten der Rücksendung trägst du. Alles Weitere steht in der Widerrufsbelehrung, widerrufen kannst du hier.

Das tut uns leid. Mach bitte ein Foto von Paket und Stück und schick es an info@sensuena.com. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung, auch für personalisierte Stücke. Wir kümmern uns darum.